便民“小站点”撬动治理“大效能”
文章字数：1836
本报记者 王珂
撤掉办事大厅的业务柜台，社区居民与工作人员围桌而坐，“面对面”交流办事；在偏远山村设立政务服务站，为周边群众提供“家门口”的便捷服务……
从中心城区到偏远山区，近年来，韩城市将干部作风能力提升作为基层治理效能跃升的关键支撑，通过持续创新便民服务载体，让群众在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的服务。
开放式“服务客厅”，拉近干群距离
2月6日，走进新城街道惠民居社区的党群服务中心，曾经隔着居民与干部的柜台早已不见踪影，取而代之的是一个宽敞明亮、充满生活气息的开放式“服务客厅”，温馨舒适的环境让办事群众倍感亲切。
这是去年以来惠民居社区实施去机关化、去形式化、去办公化、增加服务空间的“三去一增加”举措后发生的变化。这一变化，不仅仅是物理空间的改造，更是服务理念和干部作风的深刻变革。
“我们通过去‘柜台化’，让社区干部从柜台后走到群众中间，从‘你问我答’变为‘促膝交谈’。无论是政策咨询、事务办理，还是邻里矛盾调解、生活需求反映，居民都可以面对面与工作人员沟通。”惠民居社区党支部书记徐智明说。
与此同时，韩城市级层面出台村（社区）工作事项清单，厘清权责事项，切实为基层减负，也让社区干部能腾出更多时间来“跑楼入户”。
惠民居社区以减负促增效，把精简事务省出的精力，转化为服务群众的更大动力。通过推行“一窗通办+全程帮办”机制，对全员集中培训打造“全能服务岗”，让社保、医保等高频业务办理“少跑腿”；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，把政策红利精准送到家。
“从前是群众找干部，现在是干部主动找群众。除了‘全能服务岗’值班人员外，我们每天上午都会下沉网格，收集群众诉求。”惠民居社区韩城印象小区网格长王小红说，“我们多跑腿，才能让群众少跑路。”
“服务客厅”“全能服务岗”等便民举措的实施，社区干部需要掌握更全面的政策知识，具备更强的沟通协调能力和服务意识，从而倒逼自身作风更加务实、服务更加精细化。
下沉式政务服务站，延伸服务触角
韩城市山区面积广，过去偏远山区的村民为办一纸证明、一项认证，常常需要辗转半天前往镇上，“办事难、办事远”曾是基层治理的一大痛点。
近年来，地处山区的桑树坪镇积极响应“高效办成一件事”改革，以“为基层减负”为核心目标，从2022年王峰中心村政务服务站的成功试点，到2024年枣庄中心村政务服务站的优化升级，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更深刻地重塑了基层工作模式。
王峰中心村政务服务站服务范围覆盖林源及王峰片区的9个行政村，惠及群众5000余人。对照市级下放的基层履职事项清单，政务服务站梳理形成63项可直接办理或帮办代办的服务事项清单，涵盖社会保障、医疗、卫生健康、退役军人、市场准入等多个领域。
王峰中心村政务服务站专职工作人员李丹说：“我们除了帮办代办年检认证、社保缴费等高频民生事项外，还免费为办事群众提供资料复印、表格代填等便民服务，真正让群众办事省心、省时、省力。”
“这个政务服务站建到我们中心村，真是方便多了。现在走几分钟就能到政务服务站。里面养老、医保这些事都能办，办事人员工作热情，流程也讲得清。对我们来说，这就是实实在在的好事。”今年72岁的王贵民是桑树坪镇卓立村村民，政务服务站的设立让他切实体会到了便捷。
王峰中心村政务服务站自运行以来，填补了山区政务服务空白，为周边群众提供了“家门口”的便捷服务。
依托王峰中心村政务服务站的经验，2024年，桑树坪镇还在北梁片区设立枣庄中心村政务服务站。在政务服务帮办代办的基础上，结合枣庄作为韩城花椒生产区的实际，创新增设有机花椒服务专岗，从单一政务服务向农村农业综合服务延伸，精准对接群众生产需求。
自王峰中心村政务服务站和枣庄中心村政务服务站设立以来，累计办理各类业务12000余件。群众集中办事点由桑树坪镇政府全面办理到“政府+政务服务站”共办，加之履职事项清单的实施，进一步梳理明确基层干部工作职能职责，让大家有了更多时间下沉到村组一线，真正聚焦到村集体经济发展、社会救助政策落实、人居环境整治等这些主责主业上。
以前干部是被事务推着走，现在主动找事做，2025年以来，桑树坪全镇干部聚焦群众急难愁盼，累计办理民生实事项目200余个，用实际行动提升民生福祉。
干部作风的转变，最终体现在便民服务的温度与效率上。从“被动”到“主动”、从“向上”到“向下”的作风转变，让基层干部在“零距离”服务群众中增进了干群感情，在解决具体问题中提升了干事能力，而群众则在便捷高效的服务中有了实实在在的幸福感和获得感。
撤掉办事大厅的业务柜台，社区居民与工作人员围桌而坐，“面对面”交流办事；在偏远山村设立政务服务站，为周边群众提供“家门口”的便捷服务……
从中心城区到偏远山区，近年来，韩城市将干部作风能力提升作为基层治理效能跃升的关键支撑，通过持续创新便民服务载体，让群众在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的服务。
开放式“服务客厅”，拉近干群距离
2月6日，走进新城街道惠民居社区的党群服务中心，曾经隔着居民与干部的柜台早已不见踪影，取而代之的是一个宽敞明亮、充满生活气息的开放式“服务客厅”，温馨舒适的环境让办事群众倍感亲切。
这是去年以来惠民居社区实施去机关化、去形式化、去办公化、增加服务空间的“三去一增加”举措后发生的变化。这一变化，不仅仅是物理空间的改造，更是服务理念和干部作风的深刻变革。
“我们通过去‘柜台化’，让社区干部从柜台后走到群众中间，从‘你问我答’变为‘促膝交谈’。无论是政策咨询、事务办理，还是邻里矛盾调解、生活需求反映，居民都可以面对面与工作人员沟通。”惠民居社区党支部书记徐智明说。
与此同时，韩城市级层面出台村（社区）工作事项清单，厘清权责事项，切实为基层减负，也让社区干部能腾出更多时间来“跑楼入户”。
惠民居社区以减负促增效，把精简事务省出的精力，转化为服务群众的更大动力。通过推行“一窗通办+全程帮办”机制，对全员集中培训打造“全能服务岗”，让社保、医保等高频业务办理“少跑腿”；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，把政策红利精准送到家。
“从前是群众找干部，现在是干部主动找群众。除了‘全能服务岗’值班人员外，我们每天上午都会下沉网格，收集群众诉求。”惠民居社区韩城印象小区网格长王小红说，“我们多跑腿，才能让群众少跑路。”
“服务客厅”“全能服务岗”等便民举措的实施，社区干部需要掌握更全面的政策知识，具备更强的沟通协调能力和服务意识，从而倒逼自身作风更加务实、服务更加精细化。
下沉式政务服务站，延伸服务触角
韩城市山区面积广，过去偏远山区的村民为办一纸证明、一项认证，常常需要辗转半天前往镇上，“办事难、办事远”曾是基层治理的一大痛点。
近年来，地处山区的桑树坪镇积极响应“高效办成一件事”改革，以“为基层减负”为核心目标，从2022年王峰中心村政务服务站的成功试点，到2024年枣庄中心村政务服务站的优化升级，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更深刻地重塑了基层工作模式。
王峰中心村政务服务站服务范围覆盖林源及王峰片区的9个行政村，惠及群众5000余人。对照市级下放的基层履职事项清单，政务服务站梳理形成63项可直接办理或帮办代办的服务事项清单，涵盖社会保障、医疗、卫生健康、退役军人、市场准入等多个领域。
王峰中心村政务服务站专职工作人员李丹说：“我们除了帮办代办年检认证、社保缴费等高频民生事项外，还免费为办事群众提供资料复印、表格代填等便民服务，真正让群众办事省心、省时、省力。”
“这个政务服务站建到我们中心村，真是方便多了。现在走几分钟就能到政务服务站。里面养老、医保这些事都能办，办事人员工作热情，流程也讲得清。对我们来说，这就是实实在在的好事。”今年72岁的王贵民是桑树坪镇卓立村村民，政务服务站的设立让他切实体会到了便捷。
王峰中心村政务服务站自运行以来，填补了山区政务服务空白，为周边群众提供了“家门口”的便捷服务。
依托王峰中心村政务服务站的经验，2024年，桑树坪镇还在北梁片区设立枣庄中心村政务服务站。在政务服务帮办代办的基础上，结合枣庄作为韩城花椒生产区的实际，创新增设有机花椒服务专岗，从单一政务服务向农村农业综合服务延伸，精准对接群众生产需求。
自王峰中心村政务服务站和枣庄中心村政务服务站设立以来，累计办理各类业务12000余件。群众集中办事点由桑树坪镇政府全面办理到“政府+政务服务站”共办，加之履职事项清单的实施，进一步梳理明确基层干部工作职能职责，让大家有了更多时间下沉到村组一线，真正聚焦到村集体经济发展、社会救助政策落实、人居环境整治等这些主责主业上。
以前干部是被事务推着走，现在主动找事做，2025年以来，桑树坪全镇干部聚焦群众急难愁盼，累计办理民生实事项目200余个，用实际行动提升民生福祉。
干部作风的转变，最终体现在便民服务的温度与效率上。从“被动”到“主动”、从“向上”到“向下”的作风转变，让基层干部在“零距离”服务群众中增进了干群感情，在解决具体问题中提升了干事能力，而群众则在便捷高效的服务中有了实实在在的幸福感和获得感。